La Asertividad es una forma de comunicación que
permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se
considera más apropiado, sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido
u ofendido y evitando situaciones conflictivas, por esta razón la
comunicación asertiva en el trabajo es sumamente importante para lograr
relaciones agradables aunado a un ambiente de trabajo sano en donde puedan
fluir las ideas sin discrepancias y así llegar con éxito al objetivo de
cualquier organización.
La comunicación asertiva en el área laboral tiene que ver
en la interpretación de la información Jefe subordinado, en ocasiones cuando la
comunicación no es clara y asertiva se llega a mal interpretar las
indicaciones, por lo tanto las actividades que se hicieron no llevaron el
enfoque esperado, dando como resultado un conflicto entre personas y
organización, vienen las discusiones, que pudiesen evitarse con una
comunicación clara que no contenga ruidos que se interpongan en una asimilación
exacta, que coadyuvara a que todas las estrategias que ha desarrollado la
empresa se cumplan conforme a lo esperado.
Qué es la comunicación asertiva?
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o
defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar,
actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea también, que la asertividad
es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera, entre los que destaca
los siguientes:
Los estilos de comunicación
Existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados por la
actitud que revelan hacia el
interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.
• Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación
propio de personas que
evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser
rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus
propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.
Agresividad. Este estilo de comunicación se
sitúa en un plano opuesto a la pasividad,
caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.
• Asertividad. Es aquel estilo de comunicación
abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las
propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la
postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos
sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y
honesta.
• A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el
pasivo-agresivo. Consiste en
evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones
que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos
olvidos o retrasos entre otros medios.
Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos
(pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte
(agresividad).
Por qué?
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en
consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo,
defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender
a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen
ansiedad.
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva
o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de
reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como
en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión
facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los
errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma
y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.
▪ Disco rayado
Consiste en la repetición ecuánime de una frase que exprese
claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos
permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en trampas verbales o
artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que
nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
▪ Banco de niebla
Otra técnica es el Banco de Niebla, que consiste
en encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo
con lo que tu antagonista está diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de
acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de reconocer que se está
de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qué
parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos
la nuestra, puesto que también tenemos motivos para hacerlo. De este modo
demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra
persona que nuestra intención no es atacar su postura sino demostrar la
nuestra.
▪ Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico
afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se
mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado
cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente
eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
▪ La aserción negativa
La Aserción negativa se utiliza a la hora de afrontar una crítica
cuando somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razón.
Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la
propia voluntad de corregir y demostrando así que no hay que darle a nuestra
acción más importancia de la debida. Con ello reducimos la agresividad de
nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades
negativas.
▪ Asertividad empática
La asertividad empática permite entender, comprender y actuar por
las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y
comprendidos.
▪ Asertividad progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad
empática y continúa violando 3nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza
y sin agresividad. Además, es posible utilizar esta técnica asertiva para situar
tus preferencias en un entorno proclive a ser aceptado.
▪ Asertividad
confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando
percibimos una aparente contradicción entre las palabras y los hechos de
nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo
que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad
en la voz y en las palabras, sin tono de acusación o de condena, hay que
limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un deseo
legítimo.
VIDEO LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
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